¿Quién en este país no ha sido víctima de algún fraude bancario? ¿Algún cargo en tu tarjeta de crédito o algún cobro por un servicio que nunca solicitaste? Creo que nadie se salva. En particular, además de la tarjeta clonada, hace poco más de dos años me vaciaron mi cuenta de cheques luego de que me entregaron una chequera incompleta. Hice todos los reclamos posibles, sin encontrar eco en ninguna parte.
Impresionado por la manera en la que me robaron casi 40 mil pesos y de la indiferencia del personal de BANORTE acudí a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), con la esperanza de encontrar asesoría y respaldo; con su apoyo demandé civil y penalmente a BANORTE y como podrán imaginarse el litigio es la hora que no termina.
En estos meses en los que me he enfrentado a sus despachos de abogados, me he dado cuenta no sólo de los abusos que los bancos cometen en contra de miles de usuarios, sino también de los recursos que emplean en “defenderse” para no pagar lo que ilegalmente se apropiaron.
Del personal de la CONDUSEF no tengo queja, han estado más que al pendiente de mi caso, pero hace unos días al escuchar a su titular, Luis Pazos, casi me desmayo. Este autoproclamado economista se opuso al control de las tasas de interés bancarias pues, a su decir, eso no reduciría su monto y sólo afectaría a los sectores más desprotegidos. Y apuntó con solemnidad que la única forma de regular las tasas de interés que cobran los bancos es que haya más información y transparencia, pues ello genera más competitividad y ayuda a bajar las tasas de interés.
Increíble, pero cierto. El titular de la CONDUSEF salió a defender a los bancos y no a los usuarios que es por lo que cobra; como si los bancos y los banqueros no tuvieran recursos para defenderse solos. Habrá que estar al pendiente, no vaya a ser que un día de estos el Sr. Pazos se moleste porque los ciudadanos estamos demandando los abusos que en nuestro perjuicio cometen los bancos.
Fijar tasas máximas de interés puede discutirse, lo que es inadmisible es que quien se supone debe defender a los usuarios salga con la espada desenvainada a defender a quien debería estar poniendo en su lugar. URGE legislar para que se permitan los juicios colectivos en México y, por supuesto, para que instituciones como la CONDUSEF y PROFECO tengan dientes… igual de paso habría que definir el perfil de quién debe encabezar estas instituciones.
BONUS TRACK. Parte de lo que la crisis financiera ha dejado de manifiesto es que mientras que el sistema bancario mundial está en números rojos, los bancos mexicanos se muestran saludables y sólidos. Van algunas hipótesis que intentan explicar tan interesante fenómeno: a) LAS ALTAS COMISIONES QUE NOS COBRAN TODOS LOS DÍAS, b) LOS FRAUDES QUE COMETEN CONTRA LOS USUARIOS, c) LAS ALTAS TASAS DE INTERÉS QUE NOS COBRAN, d) LOS BAJOS RENDIMIENTOS QUE PAGAN A LOS AHORRADORES, e) LAS ALTAS TASAS DE INTERMEDICIÓN CON QUE SE DESPACHAN TODOS LOS DÍAS…
